Protocolo de atención en teleorientación médica general, para los pacientes de Capital Salud en las unidades de Pablo VI Bosa, a partir de la percepción de los usuarios durante la pandemia por Covid-19

Abstract

La presente investigación acota la importancia que tiene la teleorientación, como una herramienta clave que aporta o ayuda a los profesionales de la salud a estar más cerca de la continuidad del tratamiento médico de los usuarios, abriendo oportunidades a la tecnología y acortando tiempos y movimientos para la población afiliada al régimen subsidiado abordada en el documento. El proyecto de investigación busca identificar factores importantes en la comunicación y adherencia a la modalidad de teleorientación durante una consulta médico general e interacción entre las partes. Objetivo: propuesta de un protocolo de atención en teleorientación médica general, para los pacientes de Capital Salud en las unidades de Pablo VI Bosa, a partir de la percepción de los usuarios durante la pandemia por Covid-19. Método: La investigación es de tipo exploratoria no experimental con un enfoque cualitativo ya que se pretende conocer la percepción de los usuarios durante la atención por esta modalidad, definidos frente a la atención humanizada en el servicio de teleorientación. Resultados: una matriz de revisión bibliográfica que aporta conceptos y argumentos para el desarrollo del proyecto de investigación, abordaje a una población de 120 usuarios afiliados al régimen subsidiado de Capital Salud atendidos en las Unidades de Servicios de Salud Pablo VI Bosa, clasificados en partes iguales de hombres y mujeres y comprendidos en el ciclo de vital desde la infancia hasta adulto mayor, no obstante, aunque el 89.2% de los consultados recomiendan este servicio en salud, es necesario proponer herramientas de atención para mantener la adherencia a la teleorientación con el fin de contribuir a la optimización, uso y acceso de la población a la telesalud. Finalmente, un protocolo de atención dirigido a todos los profesionales médicos de las USS que en forma directa o indirecta intervinieron en la atención para guiar determinadas acciones de la consulta. Conclusiones: La herramienta aportará en la mejora continua del profesional de la salud hacia los pacientes, brindando una atención cálida, segura, confidencial y humanizada buscando siempre satisfacer las necesidades y llegando alcanzar estándares superiores de calidad en la prestación de los servicios.

The present research limits the importance of teleorientation, as a key tool that contributes or helps health professionals to be closer to the continuity of medical treatment of users, opening opportunities for technology and shortening times and movements for the population affiliated with the subsidized regime addressed in the document. The research project seeks to identify important factors in communication and adherence to the teleorientation modality during a general medical consultation and interaction between the parties. Objective: proposal of a general medical teleorientation care protocol for Capital Salud patients in Pablo VI Bosa units, based on the perception of users during the Covid-19 pandemic. Method: The research is of a non-experimental exploratory type with a qualitative approach since it is intended to know the perception of the users during the attention by this modality, defined in front of the humanized attention in the teleorientation service. Results: a bibliographic review matrix that provides concepts and arguments for the development of the research project, approaching a population of 120 users affiliated to the subsidized Capital Health regime attended in the Pablo VI Bosa Health Services Units, classified in equal parts of men and women and included in the life cycle from childhood to the elderly, however, although 89.2% of those consulted recommend this health service, it is necessary to propose care tools to maintain adherence to teleorientation in order to contribute to the optimization, use and access of the population to e-health. Finally, a care protocol aimed at all the medical professionals of the USSR who directly or indirectly intervened in the care to guide certain actions of the consultation. Conclusions: The tool will contribute to the continuous improvement of the health professional towards the patients, providing a warm, safe, confidential and humanized attention, always seeking to satisfy the needs and reaching higher quality standards in the provision of services.