@TECHREPORT{Cas_Pro_2021,
author = "Castillo Salas, Magda del Pilar - Chacón Díaz, Ibet Patricia - Mojica Rojas, Zuley Katherine - Porras Ríos, Tania Alejandra",
title = "Propuesta de indicadores a partir del diagnóstico del sistema de control de gestión para el proceso de la prestación de servicios y seguridad del paciente en el Laboratorio Médico Echavarría (Lme), Bogotá",
abstract = "Este documento se basa en evaluar la correcta aplicación de los indicadores de gestión
de una institución. Se analizó el proceso de prestación de servicios y seguridad del paciente
en el Laboratorio Médico Echavarría (LME) sede Bogotá. La importancia de los
indicadores radica en ejercer control sobre los procesos que se implementan en la
institución, realizando evaluaciones periódicas que permitan analizar la calidad, eficiencia,
oportunidad, satisfacción y seguridad con la que se prestan los servicios. Las falencias que
puedan existir se evidencian analizando si se están teniendo en cuenta variables como: falta
de adherencia a los procesos, bajo rendimiento del personal por insatisfacción o mal clima
organizacional, que puedan afectar la toma de decisiones y a su vez generen fallas en los
estándares de calidad requeridos para las empresas prestadoras de servicios de salud.
Objetivo: Desarrollar la propuesta de indicadores a partir del diagnóstico del sistema de
control de gestión para el proceso de prestación de servicios y seguridad del paciente en el
LME, Bogotá. Método: Se recolectó información aplicando encuestas de diagnóstico del
sistema de indicadores del LME y posterior a esto se realizó el análisis del comportamiento
los mismos en un periodo de tiempo (2018-2020), junto con herramientas de comparación
de resultados, obteniendo un predominio de enfoque cualitativo. Resultados: El análisis de
los datos obtenidos en las encuestas, instrumento de validación de indicadores, selección de
la norma (NTC ISO 9001:2015), permitieron redefinir los indicadores existentes y proponer
indicadores nuevos como complemento para evaluar el proceso. Conclusiones: Teniendo
en cuenta la importancia del papel que ocupan los indicadores que miden los procesos
dentro de la organización, se realizó una propuesta de reestructuración, sistematización e
implementación de nuevos indicadores y la aplicación de un tablero de control que
permitirá el monitoreo y análisis de estos.",
year = 2021,
institution = "Universidad Colegio Mayor De Cundinamarca",
url = "https://repositorio.unicolmayor.edu.co/handle/unicolmayor/4747",
}