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Propuesta de mejora para llevar a cabo la adecuada ejecución de los procedimientos en el Proceso de Operaciones de Tecniseg de Colombia Ltda.
dc.contributor.advisor | Toro Rubiano, Blanca Elizabeth | |
dc.contributor.author | Rojas Ramírez, Yeimy Yaneth | |
dc.date.accessioned | 2024-06-11T18:05:55Z | |
dc.date.available | 2024-06-11T18:05:55Z | |
dc.date.issued | 2023-11 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.unicolmayor.edu.co/handle/unicolmayor/6983 | |
dc.description.abstract | Este proyecto se desarrolló con el objetivo de realizar un diagnóstico y por consiguiente establecer una propuesta de mejora para el Proceso de Operaciones de la empresa Tecniseg de Colombia LTDA, la cual en la actualidad cuenta con 1615 empleados y con una trayectoria de 22 años en el sector de la Vigilancia y Seguridad Privada. Al momento de realizar esta investigación se logró identificar que los procedimientos, del proceso de Operaciones, aunque estaban estandarizados no estaban siendo ejecutados adecuadamente por parte del personal operativo, lo que estaba causando novedades que afectaban de manera negativa la compañía y por lo tanto causando deserción de clientes y de empleados. De acuerdo a lo anteriormente mencionado y con intención de hallar las falencias, se indago por medio de este proyecto mediante el uso de herramientas administrativas como una encuesta realizada a una muestra de personal operativo y se realizó un diagnostico a través de las matrices PCI, POAM Y DOFA, las cuales permitieron tener una visión del proceso de operaciones tanto interna como externamente. De acuerdo al diagnóstico establecido, mediante la información recolectada se realizó una restructuración del organigrama, la cual incluyo la contratación de un cargo, el cual tendrá la función de capacitar al personal y de realizar las investigaciones necesarias, adicional se implementó un cronograma semestral de capacitación en los procedimientos para el personal operativo, además de crearse indicadores de gestión y control, los cuales ayudaran para que los procedimientos tengan mejor ejecución. | spa |
dc.description.tableofcontents | Tabla de contenido Resumen 2 Astrab 3 Introducción 9 Planteamiento 10 Formulación: 10 Justificación 11 Objetivo General 12 Objetivos específicos 12 Estado del arte: 12 Marco teórico 14 Competitividad 14 Diagnostico14 La gestión de procesos 15 La administración de operaciones 15 El control de los procesos 15 Marco Metodológico 16 Enfoque de la investigación 16 Tipo de investigación 16 Población y Muestra 17 Fuente de información 18 Encuesta 18 Instrumentos 18 Matriz PCI (Perfil de Capacidad Interna18 Matriz POAM (Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio) 18 Dofa 19 Diagnóstico de la investigación 19 Organigrama del proceso de operaciones 19 Resultados de la Encuesta 22 Matriz PCI en el proceso de operaciones 24 DOFA en el proceso de operaciones 30 Propuesta de mejora 33 Desarrollo de la propuesta de mejora 33 Restructuración del organigrama del proceso de Operaciones 34 Plan de capacitación para el personal operativo 36 Cronograma de capacitaciones 37 Conclusiones 43 Recomendaciones 44 | spa |
dc.format.extent | 53p. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca | spa |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, 2024 | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | spa |
dc.title | Propuesta de mejora para llevar a cabo la adecuada ejecución de los procedimientos en el Proceso de Operaciones de Tecniseg de Colombia Ltda. | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
dc.contributor.corporatename | Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.description.degreename | Administrador(a) de Empresas Comerciales | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Administración y Economía | spa |
dc.publisher.place | Bogotá D.C | spa |
dc.publisher.program | Administración de Empresas Comerciales | spa |
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dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | spa |
dc.subject.proposal | Propuesta de mejora | spa |
dc.subject.proposal | Ejecución | spa |
dc.subject.proposal | Procedimientos | spa |
dc.subject.proposal | Diagnostico | spa |
dc.subject.proposal | Operaciones | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
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