dc.contributor.advisor | Toro Rubiano, Blanca Elizabeth | |
dc.contributor.author | Rojas Ramírez, Yeimy Yaneth | |
dc.date.accessioned | 2024-06-11T18:05:55Z | |
dc.date.available | 2024-06-11T18:05:55Z | |
dc.date.issued | 2023-11 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.unicolmayor.edu.co/handle/unicolmayor/6983 | |
dc.description.abstract | Este proyecto se desarrolló con el objetivo de realizar un diagnóstico y por consiguiente establecer una propuesta de mejora para el Proceso de Operaciones de la empresa Tecniseg de Colombia LTDA, la cual en la actualidad cuenta con 1615 empleados y con una trayectoria de 22 años en el sector de la Vigilancia y Seguridad Privada. Al momento de realizar esta investigación se logró identificar que los procedimientos, del proceso de Operaciones, aunque estaban estandarizados no estaban siendo ejecutados adecuadamente por parte del personal operativo, lo que estaba causando novedades que afectaban de manera negativa la compañía y por lo tanto causando deserción de clientes y de empleados. De acuerdo a lo anteriormente mencionado y con intención de hallar las falencias, se indago por medio de este proyecto mediante el uso de herramientas administrativas como una encuesta realizada a una muestra de personal operativo y se realizó un diagnostico a través de las matrices PCI, POAM Y DOFA, las cuales permitieron tener una visión del proceso de operaciones tanto interna como externamente. De acuerdo al diagnóstico establecido, mediante la información recolectada se realizó una restructuración del organigrama, la cual incluyo la contratación de un cargo, el cual tendrá la función de capacitar al personal y de realizar las investigaciones necesarias, adicional se implementó un cronograma semestral de capacitación en los procedimientos para el personal operativo, además de crearse indicadores de gestión y control, los cuales ayudaran para que los procedimientos tengan mejor ejecución. | spa |
dc.description.tableofcontents | Tabla de contenido
Resumen 2
Astrab 3
Introducción 9
Planteamiento 10
Formulación: 10
Justificación 11
Objetivo General 12
Objetivos específicos 12
Estado del arte: 12
Marco teórico 14
Competitividad 14
Diagnostico14
La gestión de procesos 15
La administración de operaciones 15
El control de los procesos 15
Marco Metodológico 16
Enfoque de la investigación 16
Tipo de investigación 16
Población y Muestra 17
Fuente de información 18
Encuesta 18
Instrumentos 18
Matriz PCI (Perfil de Capacidad Interna18
Matriz POAM (Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio) 18
Dofa 19
Diagnóstico de la investigación 19
Organigrama del proceso de operaciones 19
Resultados de la Encuesta 22
Matriz PCI en el proceso de operaciones 24
DOFA en el proceso de operaciones 30
Propuesta de mejora 33
Desarrollo de la propuesta de mejora 33
Restructuración del organigrama del proceso de Operaciones 34
Plan de capacitación para el personal operativo 36
Cronograma de capacitaciones 37
Conclusiones 43
Recomendaciones 44 | spa |
dc.format.extent | 53p. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca | spa |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, 2024 | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | spa |
dc.title | Propuesta de mejora para llevar a cabo la adecuada ejecución de los procedimientos en el Proceso de Operaciones de Tecniseg de Colombia Ltda. | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
dc.contributor.corporatename | Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.description.degreename | Administrador(a) de Empresas Comerciales | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Administración y Economía | spa |
dc.publisher.place | Bogotá D.C | spa |
dc.publisher.program | Administración de Empresas Comerciales | spa |
dc.relation.references | Abreu, J. L. (2014). El método de la investigación Research Method. Daena: International Journal of Good Conscience, 9(3), 195-204. chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/http://www.spentamexico.org/v9-n3/A17.9(3)195-204.pdf | spa |
dc.relation.references | Adam, E. (2020). Instrumentación y control de procesos. https://bibliotecavirtual.unl.edu.ar:8443/handle/11185/5542 | spa |
dc.relation.references | Arántegui, J. (2011). Control de procesos. Universidad de Lleida. España. Recurso Web. https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=Control+de+procesos&btnG= | spa |
dc.relation.references | Castrillón Ortega, A. M. (2013). La gestión por procesos en las empresas de servicios. https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=La+gesti%C3%B3n+por+procesos+en+las+empresas+de+servicios.&btnG= | spa |
dc.relation.references | Davis-Castro, D. (2017). Enfoque matricial para el diseño de sistemas de prestación de servicios. Clio America, 11(21). https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=Enfoque+matricial+para+el+dise%C3%B1o+de+sistemas+de+prestaci%C3%B3n+de+servicios.&btnG= | spa |
dc.relation.references | Hernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. (2020). Metodología de la investigación: las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. Mcgraw-hill. https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=Hern%C3%A1ndez-Sampieri%2C+R.%2C+%26+Mendoza%2C+C.+%282020%29.+Metodolog%C3%ADa+de+la+investigaci%C3%B3n%3A+las+rutas++++++cuantitativa%2C+cualitativa+y+mixta.+Mcgraw-hill&btnG= | spa |
dc.relation.references | Herrera, E. F., & Burgoa, T. (2014). Capacitación Laboral: Área de Oportunidad Eficaz en Alumnos de la Facultad De Ingeniería Mecánica y Eléctrica de la Universidad Autónoma de Nuevo León, Caso de Estudio. Revista Daena: International Journal of Good Conscience, 9(2), 52-68. https://web-s-ebscohost-com.ezproxy.unicolmayor.edu.co/ehost/detail/detail?vid=13&sid=0d09a028-cae1-4bee-8506-598c7a02bb0c%40redis&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1laG9zdC1saXZl#AN=116309155&db=fua | spa |
dc.relation.references | Knorr, W. R., Krohn, R., & Whitley, R. P. (Eds.). (2012). The social process of scientific investigation (Vol. 4). Springer Science & Business Media. https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=Investigation+process&btnG=#d=gs_cit&t=1700178809363&u=%2Fscholar%3Fq%3Dinfo%3Agr5Xt3UeJuYJ%3Ascholar.google.com%2F%26output%3Dcite%26scirp%3D7%26hl%3Des | spa |
dc.relation.references | Majid, U. (2018). Research fundamentals: Study design, population, and sample size. Undergraduate research in natural and clinical science and technology journal, 2, 1-7. https://www.urncst.com/index.php/urncst/article/view/16/7 | spa |
dc.relation.references | Martínez Rodríguez, J. J., & Galindo Castro, M. (2019). Diseño del sistema de gestión de calidad en la empresa Seguridad Privada y Vigilancia Texas Limitada. https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=Mart%C3%ADnez+Rodr%C3%ADguez%2C+J.+J.%2C+%26+Galindo+Castro%2C+M.+%282019%29.+Dise%C3%B1o+del+sistema+de+gesti%C3%B3n+de+calidad+en+la+empresa+Seguridad+Privada+y+Vigilancia+Texas+Limitada&btnG= | spa |
dc.relation.references | Ortega, A. O. (2018). Enfoques de investigación. Métodos para el diseño urbano–Arquitectónico, 1. chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.researchgate.net/profile/Alfredo-Otero-Ortega/publication/326905435_ENFOQUES_DE_INVESTIGACION/links/5b6b7f9992851ca650526dfd/ENFOQUES-DE-INVESTIGACION.pdf | spa |
dc.relation.references | Rummler, G. A., & Brache, A. P. (2012). Improving performance: How to manage the white space on the organization chart. John Wiley & Sons. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=AZCEJmKCjl4C&oi=fnd&pg=PR1&dq=Organization+chart&ots=fHWVJC0jBp&sig=2MfH4Jof6-RaqA1X_duv2mT6F5U#v=onepage&q=Organization%20chart&f=false | spa |
dc.relation.references | Schroeder, R. G., & Olaeta, R. D. L. P. (1992). Administración de operaciones (Vol. 3). México DF: McGraw-hill. https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=Schroeder%2C+R.+G.%2C+%26+Olaeta%2C+R.+D.+L.+P.+%281992%29.+&btnG= | spa |
dc.relation.references | Serna H. (2008). Gerencia estratégica. PAIS. 3R editores | spa |
dc.relation.references | Tacuri, A. E. B., & Ortega, M. J. (2021). Gestión de operaciones para la mejora continua en Organizaciones. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 6(12), 334-365. https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=Tacuri%2C+A.+E.+B.%2C+%26+Ortega%2C+M.+J.+%282021%29&btnG= | spa |
dc.relation.references | Torres, M. H., & Suárez, J. A. (2001). Un modelo de diagnóstico para el control de gestión empresarial. Folletos gerenciales, 5(2), 38-45.
https://go.gale.com/ps/i.do?id=GALE%7CA146742510&sid=googleScholar&v=2.1&it=r&linkaccess=abs&issn=17265851&p=IFME&sw=w&userGroupName=anon%7E96c926f&aty=open-web-entry | spa |
dc.relation.references | Treviño, L. C. (2002). Innovación y competitividad empresarial. Red Aportes https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=Trevi%C3%B1o%2C+L.+C.+%282002%29.+Innovaci%C3%B3n+y+competitividad+empresarial.+Red+Aportes&btnG= | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | spa |
dc.subject.proposal | Propuesta de mejora | spa |
dc.subject.proposal | Ejecución | spa |
dc.subject.proposal | Procedimientos | spa |
dc.subject.proposal | Diagnostico | spa |
dc.subject.proposal | Operaciones | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_14cb | spa |