Estudio de clima organizacional en el área Customer Service de Siemens Healthineers
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Rodríguez López, Martín Alfonso | 2021-11-20
La presente investigación se enfoca en el clima organizacional de una empresa Objetivo.
Elaborar un estudio de Clima Organizacional en el área de customer service de Siemens
Healthineers. Método: Estudio de enfoque cualitativo de alcance descriptivo. Los datos
fueron recolectados por medio de una encuesta a una población objetivo de 32 personas, en
su mayoría de nivel operativo, para conocer su opinión sobre aquellos factores que pueden
afectar el clima organizacional. Resultados: La encuesta determinó que las horas laboradas
en promedio a la semana oscilan entre 41 y 70 horas, cerca de la mitad de los colaboradores
está conformes con la remuneración según su cargo, la mayoría confirma que la empresa
brinda los elementos necesarios para mantener su integridad física, menos de la mitad de
colaboradores considera que existe equilibrio entre su vida laboral, familiar y personal,
mientras que la mayoría concuerda en que existe inclusión en la organización. De otra parte,
se evidenció que un promedio aceptable de colaboradores cuenta con el soporte de sus
compañeros del departamento, de su jefe inmediato y de otros departamentos; únicamente la
tercera parte de los encuestados considera asequibles las actividades de bienestar, similar a
considerar que existe oportunidad de desarrollo profesional en la organización. La mayoría
considera que existe actualización de conocimientos, que su cargo contribuye al
cumplimiento de los objetivos y recomendarían a la organización como un buen lugar de
trabajo. Conclusiones: El equilibrio entre la vida laboral, familiar y personal puede llegar a
afectar el desempeño de los colaboradores, de allí la importancia de las actividades de
bienestar; por esto es necesario equilibrar cargas laborales, establecer políticas de
accesibilidad a bienestar junto con reconocimientos económicos por horas extra laboradas y
mantener actualizado el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, como
medios para garantizar un ambiente laboral ambientalmente seguro.
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