Reactivación del programa de humanización de la E.S.E. Hospital San Francisco de Viotá (Cundinamarca)
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Becerra Huertas, Carmen Elisa | 2021-11-20
La presente investigación se enfoca en la búsqueda de alternativas para reactivar el
programa de humanización existente del E.S.E. Hospital San Francisco de Viotá. Objetivo:
Realizar la reactivación del programa de humanización en la E.S.E. Hospital San Francisco
de Viotá (Cundinamarca). Método: Se desarrollo mediante método cualitativo, mediante un
estudio descriptivo de la población y exploratorio mediante encuestas de satisfacción de
cliente externo con un total de 68 encuestados y realización de grupos focales del cliente
interno con un total de 9 personas seleccionadas. Los datos mencionados fueron obtenidos
por el resultado de las encuestas anteriormente mencionadas con un total de personas
encuestadas de 63 usuarios. Resultados: El análisis de los datos obtenidos permitió
identificar en el cliente externo que el 56% de la población encuestada son mujeres, el rango
de edad con mayor asistencia al hospital oscila entre 41 a 50 años, 45 personas encuestadas
indican que el trato al momento de la atención fue bueno, 52 personas indicaron que no
revivieron información de derechos y deberos. En cuanto al grupo focal, donde los
participantes fueron 3 del área administrativa 3 del área operacional y 3 de asistencial se
concluyó que, aunque se identifica adherencia de los procesos, no se tiene cronograma de
capacitación establecido y se evidencia conocimiento claro en humanización e importancia
del mismo. Conclusiones: Es necesario la implementación de estrategias que permitan
reactivar el programa de humanización establecido por el hospital. Se evidencia el
compromiso en aspectos de humanización por parte del personal asistencial, adherencia a los
procesos y se resalta el reconocimiento de la misión y visión del hospital, no se tiene
cronograma de capacitación establecido y se evidencia conocimiento claro en humanización
e importancia del mismo.
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